سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
تدير Comfyora هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف توفير تجربة تسوق مميزة ومخصصة لك، بصفتك عميلاً. تعمل Comfyora باستخدام منصة Shopify التي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها، أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلال الخدمات، أو عند التواصل معنا بأي وسيلة.
وفي حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من خدماتنا أو وصولك إليها، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول.
ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تمت إزالة هويتها بحيث لا يمكن استخدامها لتحديد هوية شخص أو ربطها به بشكل معقول.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع خدماتنا، ومكان إقامتك، وما تسمح به القوانين المعمول بها أو تتطلبه:
- بيانات الاتصال: مثل الاسم، والعنوان، وعنوان الفوترة، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- المعلومات المالية: مثل أرقام بطاقات الائتمان والخصم، وأرقام الحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع، وتفاصيل الحسابات المالية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من بيانات الدفع.
- معلومات الحساب: مثل اسم المستخدم، وكلمة المرور، وأسئلة الأمان، والتفضيلات والإعدادات.
- معلومات المعاملات: مثل المنتجات التي تشاهدها، أو تضيفها إلى سلة التسوق، أو قائمة الرغبات، أو تشتريها، أو تعيدها، أو تستبدلها، أو تلغيها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة.
- المراسلات معنا: بما في ذلك المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا، مثل طلبات الدعم والاستفسارات.
- معلومات الجهاز: مثل معلومات جهازك، والمتصفح، واتصال الشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعرفات الفريدة.
- معلومات الاستخدام: مثل المعلومات المتعلقة بكيفية ووقت تفاعلك مع خدماتنا أو تصفحك لها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نجمع معلوماتك الشخصية من المصادر التالية:
- مباشرة منك: عند إنشاء حساب، أو زيارة خدماتنا أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تقديم معلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
- بشكل تلقائي من خلال الخدمات: مثل المعلومات التي يتم جمعها من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
- من مقدمي الخدمات لدينا: عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات معينة أو عندما يقومون بجمع أو معالجة معلوماتك الشخصية نيابةً عنا.
- من شركائنا أو الأطراف الثالثة الأخرى.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك، بما في ذلك تنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ طلباتك، وحفظ تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء والإرجاع والاستبدال وغيرها من المعاملات.
كما قد نستخدمها لإنشاء حسابك وإدارته والمحافظة عليه، وترتيب عمليات الشحن، وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة لك، مثل اقتراح المنتجات المرتبطة بمشترياتك.
وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص خدماتنا وتحسينها بشكل أفضل.
التسويق والإعلانات
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي.
كما قد نستخدمها لعرض إعلانات لك عن منتجات أو خدمات على خدماتنا أو على مواقع إلكترونية أخرى، بما في ذلك الإعلانات المستندة إلى المنتجات التي سبق لك شراؤها أو إضافتها إلى سلة التسوق، أو بناءً على أنشطتك الأخرى على خدماتنا.
الأمان ومنع الاحتيال
نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، واكتشاف أو التحقيق في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا.
إذا اخترت استخدام خدماتنا وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي معلومات دخول أخرى مع أي شخص.
التواصل معك
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم للعملاء، والاستجابة لاستفساراتك، وتقديم خدمات فعالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.
الأسباب القانونية
قد نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، والتحقيق في النزاعات أو الدعاوى القضائية والمشاركة فيها، وتنفيذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في انتهاكاتها المحتملة.
كيفية الإفصاح عن معلوماتك الشخصية
في بعض الحالات، قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض مشروعة، وفقاً لسياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك:
- مع Shopify والموردين والأطراف الثالثة التي تقدم خدمات نيابةً عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، ودعم العملاء، والتخزين السحابي، وتنفيذ الطلبات والشحن.
- مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلانات لك. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات الجهات الخارجية، وذلك استناداً إلى نشاطك على الإنترنت لدى تجار ومواقع مختلفة.
- عندما تطلب منا أو توجهنا أو توافق على مشاركة معلومات معينة مع أطراف ثالثة، مثل مشاركة المعلومات اللازمة لشحن المنتجات إليك أو عند استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول.
- مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية.
- في حالة وجود معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو تنفيذ شروط الخدمة والسياسات المعمول بها، أو حماية خدماتنا وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.
علاقتنا مع Shopify
يتم استضافة خدماتنا بواسطة Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى خدماتنا واستخدامك لها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها.
سيتم نقل المعلومات التي تقدمها إلى خدماتنا ومشاركتها مع Shopify ومع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك بهدف تقديم خدماتنا وتحسينها.
كما نستخدم بعض الميزات المتقدمة التي توفرها Shopify والتي تعتمد على البيانات والمعلومات الناتجة عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع التجار الآخرين ومع Shopify.
وفي هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك المتعلقة بممارسة حقوقك فيما يخص استخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق التي قد تكون متاحة لك، يمكنك مراجعة سياسة خصوصية Shopify أو بوابة الخصوصية الخاصة بها.
مواقع وروابط الجهات الخارجية
قد تتضمن خدماتنا روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى تديرها جهات خارجية.
إذا قمت بزيارة مواقع غير تابعة لنا أو لا نخضع لسيطرتنا من خلال هذه الروابط، فننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة بتلك المواقع.
نحن لا نضمن ولا نتحمل مسؤولية خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها.
كما أن المعلومات التي تقدمها في المساحات العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لجهات خارجية، قد تكون قابلة للاطلاع من قبل مستخدمين آخرين للخدمات أو مستخدمي تلك المنصات، وقد يتم استخدامها وفقاً لسياسات تلك الجهات.
ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط، بحد ذاته، أننا نؤيد محتوى تلك المنصات أو مالكيها، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك ضمن خدماتنا.
بيانات الأطفال
لا تستهدف خدماتنا الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن السن القانوني في الدولة أو الولاية القضائية التي يقيمون فيها.
إذا كنت والداً أو وصياً على طفل قام بتقديم معلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذف هذه المعلومات.
وفي تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، لا نملك معرفة فعلية بأننا نقوم ببيع أو مشاركة المعلومات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عاماً، وفقاً للتعريفات الواردة في قوانين الخصوصية المعمول بها.
أمان معلوماتك والاحتفاظ بها
يرجى العلم بأن أي إجراءات أمنية ليست مثالية أو محصنة تماماً، ولا يمكننا ضمان توفير أمان كامل للمعلومات.
كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء عملية النقل.
ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل حاجتنا إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الالتزام بالالتزامات القانونية، أو حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات المعمول بها.
حقوقك وخياراتك
بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، مع العلم أن هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وقد نرفض بعض الطلبات إذا كان القانون يسمح لنا بذلك:
- حق الوصول ومعرفة المعلومات: قد يكون من حقك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق الحذف: قد يكون من حقك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: قد يكون من حقك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- حق نقل البيانات: قد يكون من حقك الحصول على نسخة من معلوماتك الشخصية وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ووفقاً للاستثناءات المعمول بها.
- حق رفض بيع أو مشاركة المعلومات لأغراض الإعلانات المستهدفة: بحسب مكان إقامتك، قد يكون من حقك رفض "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو رفض معالجتها لأغراض الإعلانات المستهدفة، وفقاً لما تحدده قوانين الخصوصية المعمول بها.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت من خلال خيار إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.
إذا كنت مقيماً في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كنت مقيماً في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومع مراعاة الاستثناءات والقيود التي يحددها القانون المحلي، فقد تتمتع بالإضافة إلى الحقوق المذكورة أعلاه بالحقوق التالية:
- الاعتراض على المعالجة وتقييدها: قد يكون من حقك طلب إيقاف أو تقييد معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض معينة.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون من حقك سحب هذه الموافقة. ولا يؤثر سحب الموافقة على قانونية أي معالجة تمت بناءً على موافقتك قبل سحبها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الخيارات المتاحة في خدماتنا أو عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية والحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنك زيارة بوابة الخصوصية الخاصة بها.
لن نميز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق.
وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وفقاً لما يسمح به القانون أو يتطلبه.
كما يمكنك، وفقاً للقوانين المعمول بها، تعيين شخص مخول لتقديم الطلبات نيابةً عنك. وقد نطلب من هذا الشخص تقديم إثبات يوضح أنك فوضته بذلك، كما قد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة.
سنقوم بالرد على طلبك في الوقت المناسب وفقاً لما تقتضيه القوانين المعمول بها.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
وبحسب مكان إقامتك، قد يكون من حقك الاعتراض على قرارنا من خلال التواصل مع جهة حماية البيانات المحلية المختصة أو تقديم شكوى إليها.
نقل المعلومات دولياً
يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها خارج الدولة التي تقيم فيها.
إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو أي عقود مكافئة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة، حسب الحالة، ما لم يتم نقل البيانات إلى دولة ثبت أنها توفر مستوى مناسباً من حماية البيانات.
التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.
سنقوم بنشر النسخة المعدلة من سياسة الخصوصية على هذا الموقع، وتحديث تاريخ "آخر تحديث"، وتقديم الإشعارات المطلوبة وفقاً للقوانين المعمول بها.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@comfyora.net
ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإن Comfyora هي الجهة المسؤولة عن التحكم في معلوماتك الشخصية ومعالجتها.